Conditions générales de ventes

Toutes les commandes passées sur Internet via le site www.fluffy-home.ch sont régies par les présentes Conditions Générales de Vente, qui s’appliqueront à l’exclusion de toutes autres conditions. En passant une commande auprès de Fluffy Home (ci-après « le Site »), le consommateur (l’ « Acheteur ») reconnait avoir lu, compris et accepté, sans aucune réserve, les présentes Conditions Générales de Vente.
En passant commande auprès de Fluffy Home, l’Acheteur déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la pleine capacité juridique. L’Acheteur doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit.

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent entre la société Fluffy Home Sàrl dont le siège social est situé Chemin de Westerweller, 4 à Vandoeuvres, immatriculée au registre du commerce de Genève, et d’autre part l’Acheteur effectuant un achat via le site Internet Fluffy Home, sous l’adresse www.fluffy-home.ch
Les conditions générales de vente s’appliquent également à tous les produits livrés directement par les partenaires dont nous vendons les produits.

Fluffy Home se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes Conditions Générales de Vente en publiant une nouvelle version sur son site. En cas de modification, il sera appliqué les conditions générales de vente en vigueur sur le site à la date de passation de la commande. Chaque commande passée vaut approbation des Conditions Générales.

Après passation de la commande, l’Acheteur reçoit automatiquement une confirmation de commande certifiant la réception de la commande par Fluffy Home. La confirmation de commande ne vaut pas encore pour acceptation de l’offre d’achat, mais a seulement pour but d’informer l’Acheteur de la bonne réception de la commande sur le Site. Une fois reçue ladite confirmation de réception, l’Acheteur ne peut plus modifier sa commande et y est lié contractuellement. Un contrat d’achat est conclu lorsque Fluffy Home accepte l’offre d’achat de l’Acheteur, le(s) produit(s) commandé(s) étant alors envoyé(s) à l’Acheteur.
Fluffy Home est en droit de refuser totalement ou partiellement des commandes, par exemple en cas de stock épuisé ou indisponible. Dans ce cas, l’Acheteur sera informé et les paiements déjà effectués, le cas échéant, seront remboursés. Toutes autres prétentions sont exclues.

Les prix s’entendent en francs suisses, taxe sur la valeur ajoutée comprise. Les frais d’envoi et de livraison s’ajoutent au prix du panier et sont calculés en fonction du poids et de la dimension du colis.
Toutes les commandes sont payables exclusivement en francs suisses.
Les prix facturés sont ceux en vigueur à la date de commande et figurent sur la confirmation de commande, TVA incluse, y compris les frais d’envoi et de livraison.
Les modifications de prix opérées après la commande ne seront pas prises en compte.
Fluffy Home se réserve le droit de modifier ses prix, frais de traitement et coût d’expédition en tout temps.

• « Colis » : Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la dimension de la commande de l’Acheteur. Les frais de livraison exacts sont spécifiés dans le panier de l’Acheteur avant la finalisation de sa commande. En général, les frais de livraison pour une commande standard Colis sont de CHF 7. Pour les articles encombrants ils s’élèvent à CHF 29.
• « Lettre » : Les frais de livraison pour tous les articles petits et plats qui peuvent être facilement envoyés par courrier Lettre sont de CHF 0,85.

Les livraisons sont opérées par la Poste et s’effectuent uniquement en Suisse.
Du lundi au jeudi, les commandes sont expédiées dans les 24h (vingt-quatre heures) à 48h (quarante-huit heures) après réception du règlement de ladite commande. Les commandes effectuées du vendredi au dimanche seront traitées le lundi suivant.
Un e-mail automatique de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi est envoyé à l’Acheteur lorsque le colis a été déposé à l’office de Poste.

Les délais de livraison indiqués dans les présentes Conditions générales sont donnés à titre indicatif. Il ne s’agit nullement d’un engagement. L’Acheteur est tenu d’accepter toute livraison de produits et ce, même si la livraison est réceptionnée postérieurement au délai indiqué.
Un délai de livraison indicatif figure, pour chaque article, dans la « fiche produit ».
Le non-respect d’un délai de livraison ne donne aucun droit à l’Acheteur à l’encontre de Fluffy Home.

La commande sera envoyée à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de la validation de la commande.

Si l’Acheteur ne prend pas possession de la marchandise envoyée par la Poste dans un délai de 7 jours, Fluffy Home pourra de plein droit considérer la commande comme annulée et récupérer la marchandise. Si un prix de vente a été payé, celui-ci sera restitué à l’Acheteur sous déduction des frais liés au retour de la marchandise.

La disponibilité des articles sur commande est mentionnée sur la page du produit concerné. En général, les délais sont d’environ de 4 à 8 semaines. Les produits sont disponibles sous réserve des stocks disponibles chez les fournisseurs, leur disponibilité peut donc varier en une journée en fonction des ventes (rupture de stock, réapprovisionnement, etc.). Dans le cas où il n’est pas possible d’obtenir un article commandé, Fluffy Home s’engage à en avertir l’Acheteur au plus vite afin de trouver une solution.

Si une commande contient plusieurs articles avec des disponibilités différentes, c’est l’article qui a le délai le plus long qui fait foi pour l’expédition de l’ensemble de la commande. Fluffy Home recommande à l’Acheteur de séparer ses commandes s’il souhaite être livré plus rapidement et en plusieurs fois.

Fluffy Home offre sur son catalogue en ligne une sélection de produits dont les descriptions et informations techniques sont fournies par les fabricants. Il s’agit des caractéristiques principales ou des spécifications techniques utiles pour que l’Acheteur puisse s’informer avant de confirmer l’achat. Des différences de teintes et de couleurs peuvent survenir sans que Fluffy Home en soit tenu responsable. Les images sont représentées à valeur indicative et les différences peuvent également être liées aux variations des écrans d’ordinateurs et de leur réglage.

Il incombe à l’Acheteur de vérifier la marchandise immédiatement lors de la livraison et de faire toutes réserves et réclamations quant à d'éventuels défauts ou non-conformité. Ces réserves et réclamations doivent être adressées par courrier électronique à contact@fluffy-home.ch dans les meilleurs délais mais au plus tard 2 jours après la livraison. Les frais de retour sont offerts lorsque celui-ci est demandé suite à un problème lié à l’expédition ou à un défaut du produit.
En l’absence d’avis de l’Acheteur dans le délai précité, les produits sont réputés reçus en bonne condition, sans défauts ni dommage, et accepté en l’état, à l’exception des défauts non apparents.
En cas de constat d’un défaut non apparent, l’Acheteur doit, immédiatement dès la découverte, aviser le site de ce défaut. L’Acheteur sera déchu de ses droits en cas d’avis tardif.

Le transfert des risques - qui comprend le risque de perte ainsi que la dégradation de la marchandise - passe à l’Acheteur au moment de la réception de la marchandise.
Si l’Acheteur ne prend pas possession de la marchandise, le transfert des risques passe à l’Acheteur au moment du renvoi de la marchandise à Fluffy Home.
Si l’Acheteur retourne de la marchandise à Fluffy Home, l’Acheteur supporte les risques jusqu’à réception de la marchandise par Fluffy Home.

Le paiement par carte de crédit est dû immédiatement. Les données de votre carte de crédit sont codées pour des raisons de sécurité et ne peuvent pas être lues par des tiers, conformément aux protocoles de sécurité PCI DSS (https://fr.pcisecuritystandards.org/minisite/env2/).

Les modes de paiement suivant sont acceptés :

• Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, Postfinance card, American Express;
• TWINT

Fluffy Home fait tout son possible pour indiquer au mieux les informations techniques de chaque article (dimensions, couleurs, disponibilité, etc.), afin que l’Acheteur n’ait aucune mauvaise surprise en ouvrant son colis. Toutefois, si un produit ne convient pas à l’Acheteur, ce dernier dispose d’un délai légal de 7 jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour signaler à Fluffy Home (contact@fluffy-home.ch) son droit de rétractation ainsi que la raison de son retour.
Les articles retournés doivent être intacts et complets, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une copie de la facture. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
Dès la réception du colis de retour et après vérification des articles retournés, l’Acheteur recevra un e-mail de confirmation de retour avec un avoir à utiliser lors d’une prochaine commande sur www.fluffy-home.ch. L’Acheteur pourra également choisir le remboursement de cet avoir. Dans ce cas, Fluffy Home s’engage à le rembourser dans un délai de maximum 30 jours à compter de la réception de son colis de retour.
Dans le cas d’une commande d’un article sur commande que l’Acheteur souhaite annuler, un remboursement est possible uniquement en soustrayant les frais de transactions du total de la commande et uniquement si l’article en question n’a pas déjà été commandé par Fluffy Home auprès du fournisseur.
Toute annulation ou modification d’une commande dépend de l’avancement de celle-ci, l’Acheteur doit donc contacter Fluffy Home par e-mail en spécifiant le numéro de sa commande en cas de doute.

Fluffy Home s’engage à traiter les données de l’Acheteur de manière confidentielle conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, règlement nᵒ 2016/679), et à ne pas les transmettre à des tiers sans votre consentement. Veuillez consulter la Politique de confidentialité de Fluffy Home. L’acceptation des conditions générales de vente vaut acceptation de la politique de confidentialité de Fluffy Home.

Fluffy Home ne pourra pas être tenue pour responsable de retards ou de l’absence de livraison découlant de circonstances indépendantes de sa volonté, comme des grèves, guerres, catastrophes naturelles ou autres qui empêchent la production, le transport ou la livraison de produits.

Le Contrat tel que réglementé par les présentes Conditions générales, les Conditions générales et toutes les commandes subséquentes sont régis par le droit Suisse.
Sous réserve des autres fors impératifs prévus pour les contrats conclus avec les consommateurs, tous litiges, différends ou prétentions nés du Contrat et des présentes Conditions générales ou se rapportant à ceux-ci, seront tranchés par les tribunaux compétents du siège social de Fluffy Home.

Vandoeuvres, le 25 juin 2021.

Mentions Légales

Adresse :
Fluffy Home Sàrl
Chemin de Westerweller, 4
1253 Vandoeuvres

Téléphone : 076 506 30 56
Email : contact@fluffy-home.ch
Numéro TVA : CHE-475.460.296
Numéro de Registre de Commerce : CHE-475-460-296
Bureau du Registre du Commerce : GENEVE

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